Foire Aux Questions (FAQ)
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe et dans de nombreux pays du monde.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait(e).
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h et vous guiderons dans la procédure.
Le produit reçu est défectueux, que faire ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et nous vous enverrons un remplacement sans frais.
💳 Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL et est sécurisée . Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
📧 Service Client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à tout moment. Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi à Dimanche.
Mes produits sont-ils de bonne qualité ?
Tous nos produits sont sélectionnés avec soin et testés avant d’être proposés sur notre boutique. Nous garantissons la qualité de chaque article vendu sous la marque AuraFlame.